Mieux communiquer pour mieux vendre

Objectifs Maîtriser les éléments de base de la communication pour installer une relation de qualité avec ses clients, acquérir la méthode, les astuces et les outils pour bien communiquer avec sa clientèle
Programme

Communication

Module 1 :
Les bases de la communication
Les éléments constitutifs de la communication
L’importance de la communication non verbale
Les clés d’une communication efficace

Module 2 :
L’entreprise et son message
Les atouts de l’entreprise
Le positionnement choisi
La construction de l’argumentaire commercial

Module 3 :
La communication écrite
L’impact de l’écrit commercial
La structure d’un courrier commercial
La transmission du bon message et l’incitation à l’action
Le cas de la communication par e-mail
La communication orale
La préparation d’une communication orale
Les étapes d’une communication orale (téléphonique ou face à face)
L’art de conduire la conversation et d’inspirer la confiance

Module 4 :
Les actions de fidélisation
Les astuces de la fidélisation
Le choix d’une stratégie de fidélisation adaptée
Le suivi de la clientèle
La mesure la rentabilité de la fidélisation

Public Chefs d’entreprise, dirigeants associatifs ou salariés de TPE ou d’associations souhaitant apprendre les techniques de communication écrite et orale pour développer les relations avec ses clients.
Contact Emilie RENE – 06 76 98 84 18
Strater31@orange.fr
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